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Economía

Empresas de cobranza sólo podrán llamar a los deudores dos veces por semana

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Entró en vigencia la nueva ley que regula las cobranzas extrajudiciales, un gran avance para los consumidores, pues 1 de cada 2 chilenos reciben hasta cinco llamados diarios de estas compañías.

 

Ya entró en vigencia la nueva ley racionaliza las acciones de cobranzas extrajudiciales, a través de la modificación de la ley sobre protección de los derechos de los consumidores, para evitar que las llamadas o comunicaciones se conviertan en asedio o acosos a los deudores, en especial en el contexto de la pandemia, con duras sanciones.

En tal sentido, se entenderá que se está actuando fuera del marco establecido cuando el proveedor del crédito o la empresa de cobranza, realiza más de una llamada telefónica o visita de cobranza por semana; o tratándose de otras actuaciones de cobranza extrajudicial, tales como correspondencia, mensajes de texto, correos electrónicos o aplicaciones de mensajería instantánea, se realicen más de dos gestiones por semana, las que deberán contar con una separación de, al menos, dos días.

Asimismo, prohíbe a las empresas de cobranzas el envío de documentos o mensajes que aparenten o induzcan al consumidor a creer que son resoluciones judiciales de cobranza; comunicaciones a terceros ajenos a la obligación adeudada; llamadas o visitas en horarios inhábiles y, en general, conductas que afecten la privacidad del hogar, la convivencia normal de sus miembros ni la situación laboral del deudor.

También dispone que en las denuncias, demandas o querellas que se formulen por infracción a las conductas prohibidas, el tribunal competente, de oficio o previa solicitud del Sernac o del particular afectado, podrá disponer la suspensión inmediata de las actuaciones de cobranza extrajudicial, cuando los hechos y los antecedentes acompañados lo ameriten.

Al respecto, el director de Chiledeudas.cl, Guillermo Figueroa, comenta que “esta nueva ley es un gran avance para los consumidores, ya que 1 de cada 2 chilenos reciben hasta cinco llamados diarios de cobranza, lo que a todas luces se sitúa como un abuso que se acentuó por la crisis económica derivada de la pandemia”.

“El 91% de los morosos de hecho, quieren pagar según nuestros estudios, pero consideran que la conducta de estas compañías es una presión excesiva, lo cual de paso afecta la salud mental de las personas por la desesperación y la impotencia de no poder cumplir con las diversas obligaciones financieras”, afirma el experto en endeudamiento responsable.

Además, de acuerdo con lo advertido por Figueroa, “es muy importante señalar que las empresas de cobranza están intentando recuperar deudas prescritas, en el marco de los bonos estatales y los dineros de fondos de pensiones que ha recibido la gente en el país, lo que debería indagarse».

Economía

Asociaciones de consumidores arremeten contra La Polar por nuevas malas prácticas

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Si en el 2011 la multitienda hizo repactaciones unilaterales a 1 millón de clientes, ahora, allanaron sus bodegas por vender ropa presuntamente falsa, en el marco de su proceso de embargo judicial.

Una investigación está llevando adelante el Ministerio Público por venta de ropa presuntamente falsificada, tras una denuncia interpuesta por la empresa Forus, la cual opera la reconocida marca deportiva estadounidense Under Armour.

Lo anterior llevó a que Carabineros allanara ocho bodegas de La Polar en la Región Metropolitana, incautando un total de 680 prendas supuestamente falsas, avaluadas en $18 millones. La empresa se defendió sosteniendo que “siempre ha vendido productos originales y esta no es la excepción».

Paralelamente, en el marco de una pugna con AFP Capital, la multitienda está en pleno proceso de embargo de sus bienes, lo cual ha intentado frenar por medio de apelaciones ante la justicia, así que la situación de La Polar es compleja desde varias aristas, y hace recordar el caso de las repactaciones que reconoció en junio de 2011 y que afectó a más de 1 millón de clientes.

Frente al caso actual de venta de ropa presuntamente falsa, Antonio Olivares, quien es abogado de Conadecus, afirmó a Tevex Televisión que de comprobarse esto es una situación bastante grave, “ahí lo que existiría es un engaño al consumidor por parte de La Polar porque se estaría haciendo pasar un producto por algo que no es”.

“Desde Conadecus estamos esperando los resultados de la investigación para que se determine si efectivamente se vendió ropa falsificada y por lo tanto si se habría generado un daño al consumidor, el que además sería claramente cuantificable”, detalló Olivares.

Asimismo, el jefe del área Jurídica de Conadecus sostuvo que “se debe considerar que el consumidor confía en el prestigio de una marca como La Polar y que al comprar el producto también paga un precio por la marca”.

Mientras que el director nacional del Sernac, Andrés Herrera, anunció que oficiarán a La Polar: “De ser efectivo que hubo venta de ropa falsificada, sería grave e inaceptable, puesto que se afectaría una serie de derechos que disponen los consumidores, como el de recibir información veraz y oportuna, que se respeten las condiciones contratadas y ofrecidas, además de configurarse publicidad falsa o engañosa, entre otras infracciones”.

 

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Economía

Ministro Marcel afirma que precios de combustibles y alimentos se estabilizarán

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Foto: Mario Marcel. Foto: Ministerio de Hacienda.

El titular de Hacienda está viendo señales positivas en la economía nacional, con la apreciación que ha tenido el peso chileno en las últimas semanas, doblegando las fuertes alzas del dólar.

Positivo se mostró el ministro de Hacienda, Mario Marcel, afirmando que entre sus proyecciones se encuentra que no habrá alzas en los precios de los combustibles al menos por esta semana y la próxima, siendo una buena noticia para los consumidores.

De acuerdo con el secretario de Estado, ello estaría relacionado con la apreciación que ha tenido el peso chileno ante la baja que experimentó el dólar en las últimas sesiones, que disminuyó desde la barrera de los $900.

Considerando el detalle, la divisa norteamericana anotó caídas cercanas al 10% en el último mes, lo cual se ha sostenido en el tiempo y que es mirado con esperanza por los expertos y la población en medio de la crisis económica actual.

Frente a esto de hecho, Marcel agregó que la economía redujo sus niveles de incertidumbre a nivel global y local, observándose mayores luces para las finanzas chilenas, donde por ejemplo la inflación ha estado reduciendo sus avances con un IPC de 0,5% en octubre, menor al vaticinado.

Asimismo, el titular de Hacienda manifestó que se deberían contener las alzas de precios de algunos alimentos ante la caída de precios internacionales, incluyendo principalmente a productos como el trigo, maíz y aceite.

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Economía

Alerta: 7 de cada 10 chilenos usan tarjetas de crédito como un ingreso más

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De la población encuestada por Chiledeudas, 60% manifiesta que cada vez les resulta más difícil continuar pagando a tiempo sus deudas ligadas a tarjetas de crédito, por la recesión económica.

En un mundo cada vez más digitalizado, la utilización de tarjetas de crédito se ha disparado, con un total cercano a los 15 millones de plásticos en Chile y un índice de uso que alcanza casi el 60%. Pero no solamente estos cambios se materializan, ya que a causa de la crisis económica, pasaron de ser una deuda a una extensión de los ingresos en la población.

Al respecto, un estudio de Chiledeudas.cl realizado en conjunto con la Asociación de Exportadores de Manufactura (Asexma), que incluyó a más de 3.000 personas a nivel nacional, da a conocer que el 70% de las personas en el país afirman que los créditos bancarios y de retail, sobre todo tarjetas, ya se transformaron en extensión de sus ingresos porque lo que tienen no les alcanza, lo cual es grave ya que es un círculo vicioso peligroso para el equilibrio económico nacional.

De hecho, entre quienes responden que los préstamos son un ingreso más en sus vidas y no una deuda, el 75% indica que el medio preferido son las tarjetas bancarias y de retail, seguidas muy de lejos por las líneas de crédito en cuentas corrientes con el 15%, y el restante 10% se reparte entre los dineros solicitados tanto en el sistema formal como en el informal.

“Nos preocupa que 7 de cada 10 chilenos haya asumido que las tarjetas de crédito son un ingreso más en sus vidas, incluso similar al de sus sueldos mensuales, dado que es una bomba de morosidad que puede explotar en cualquier momento. Estos plásticos no son malos, es factible usarlos de una manera positiva, sin embargo su utilización irresponsable es un gran riesgo”, advierte el director de Chiledeudas.cl, Guillermo Figueroa.

Por su parte, el presidente de Asexma, Roberto Fantuzzi, expuso que “tras analizar los resultados de este importante estudio nacional, como empresario estoy muy preocupado por la salud financiera de los trabajadores, ya que esto significa menor nivel de productividad por la compleja situación de la gente. Con esta información, tanto economistas como instituciones del Estado deben elaborar una política para mejorar esta realidad, ya que si se suma a la crisis, será un problema mayor”.

Asimismo, de la población encuestada, 60% manifiesta que cada vez les resulta más difícil continuar pagando a tiempo sus deudas ligadas a tarjetas de crédito a raíz de la recesión económica; 30% dice que si bien cumple con esta obligación financiera, sus finanzas quedan al límite todos los meses; y sólo el 10% asegura que no le genera mayores problemas solventar este gasto.

La mayoría de quienes ven con preocupación seguir pagando a tiempo la deuda relacionada a las tarjetas de crédito son hombres, con el 65%, mientras que las mujeres son más responsables, con el 35% de la posible población morosa, según la medición nacional de Chiledeudas.cl y Asexma.

También, en esta ocasión, el uso de las tarjetas de crédito, de las líneas y distintos préstamos, refleja un cauce inquietante: 55% de las personas utilizan estos medios actualmente para pagar alimentos principalmente en supermercados, comprando en cuotas este ítem básico para vivir, y el 45% es repartido entre cumplimiento de otras deudas en la práctica conocida como “bicicleta financiera” y distintos gastos del hogar.

De acuerdo con el mismo estudio, 35% de las personas que observan a las tarjetas de crédito como un ingreso más, tienen deudas totales que duplican sus entradas financieras mensuales; el 40% las triplican y el 25% las cuadruplican o incluso superan ese alarmante límite.

“Si es inevitable usar las tarjetas y otros instrumentos como líneas y distintos préstamos, es clave comparar primero y analizar el CAE, que es la Carga Anual Equivalente, donde la más baja es la que mayormente conviene, mientras que se deben aprovechar beneficios como cuotas sin interés y los descuentos ofrecidos. No obstante, es relevante jamás olvidar que si los compromisos financieros superan el 50% de los ingresos, existe un sobreendeudamiento y eventualmente futura morosidad”, apunta Figueroa.

El especialista plantea que hay salidas legales para los problemas financieros, pero antes de llegar a este punto crítico, se debe considerar, entre otras cosas, no caer en la llamada “bicicleta” y buscar consolidar todas las deudas en una sola, así evitar más intereses y comisiones, donde estas últimas pueden alcanzar los 400.000 pesos mensuales.

 

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