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Economía

Sernac exige a Falabella, Ripley y Paris compensaciones por incumplimientos

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En contexto de pandemia, los consumidores han denunciado a las tres multitiendas por excesivas demoras en entregas de compras hechas por internet.

El Sernac está exigiendo compensaciones y ajuste de prácticas a las tres empresas del retail más reclamadas por la demora e incumplimientos relacionados con las compras por internet durante la segunda etapa de esta pandemia.

Para ello, el organismo inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con Falabella, Ripley y Paris, empresas que concentran el 53% de los reclamos totales relacionados con el retardo en la entrega respecto en el comercio electrónico, entre otros problemas.

El proceso busca investigar también otras prácticas detectadas como, por ejemplo, se ofrecerían compensaciones en forma de giftcard que después no se cumplirían, tienen «letra chica» o no serían eficaces; se realizarían cobros por cada despacho pese a ser una única compra; y dificultades para acceder los canales de atención en caso de problemas.

Desde marzo hasta junio de este año, el Sernac recibió cerca de 72 mil reclamos relacionados con retardo en la entrega de los productos en el comercio electrónico, siendo el mercado que encabeza el ranking general. En algunos casos, se han producido demoras de hasta dos meses sin que se le entregue explicación ni compensación al consumidor, ni se le devuelva lo pagado.

De este total de reclamos, y sin considerar número de transacciones, Falabella concentró el 31% (22.312); seguida de Ripley, con un 14,5% de los casos (10.434); luego Paris, con un 7% (5.149).

Los tres retailers concentraron 53% de los reclamos ingresados entre marzo y julio, que se traducen en un aumento de 539% versus el mismo período del año pasado. Esta cifra es seis veces superior al mismo período de 2019. La empresa Falabella tuvo el mayor crecimiento de 556%.

El director nacional del Sernac, Lucas Del Villar, explicó que «es entendible que las empresas tuvieran problemas por el aumento de la demanda en el contexto de la pandemia, pero han pasado casi cinco meses donde lo esperable es que hayan ajustado sus procesos y ofrezcan plazos que sí puedan cumplir. Lo que hemos visto es que las empresas ofrecen plazos que después no cumplen generando frustración en los consumidores, sobre todo porque están comprando productos de primera necesidad para el teletrabajo o el estudio a distancia de los escolares”.

Del Villar agregó que espera que las empresas vean este proceso como una oportunidad de ajustar sus prácticas para que los consumidores sigan prefiriendo esta modalidad de compra y puedan fidelizar y construir confianzas. «En una reciente encuesta del Sernac, 50% de los consumidores señalaron que no les importa tanto la demora, pero sí que las empresas cumplan 100% el plazo que indican, por tanto, deben entregar información veraz y oportuna y compensar a los consumidores cuando no pueden cumplir».

El proceso establecerá criterios claros de compensación, como considerar a todos los afectados, ser proporcionales al daño, por ejemplo, incluyendo un monto por cada día de atraso, además que las empresas aseguren la mejora en sus entregas y eliminación de malas prácticas.

Si las empresas no entregan la información necesaria, o las compensaciones ofrecidas no cumplen las exigencias, el Sernac advirtió que presentará demandas colectivas.

Fuente de la imagen referencial: Agencia Uno.

Economía

Ordenan embargo por deuda millonaria de Asociación de Farmacias Populares

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Foto: Alcalde Daniel Jadue en una farmacia popular.

La entidad que preside el alcalde Daniel Jadue, tiene impagos por cerca de 950 millones de pesos, y es por eso que la justicia acogió una solicitud para ocupar “el auxilio de la fuerza pública”.

El 17° Juzgado Civil de Santiago acogió la solicitud de embargo en contra de la Asociación chilena de municipalidades con farmacias populares con «el auxilio de la fuerza pública» por un monto millonario de cheques que no han sido pagados a la importadora Best Quality Products desde la Asociación que preside el alcalde de Recoleta Daniel Jadue.

Se trataría de un monto adeudado cercano a los 950 millones de pesos, correspondientes a mascarillas N95, guantes y termómetros, según TVN.

El pasado 3 de febrero la justicia había ordenado hacer cumplir la orden «hasta hacer entero y cumplido el pago a la actora de su acreencia”.

En este caso, en oficio del 20 de mayo, la jueza María Isabel Reyes, dio por acogido la solicitud del auxilio de la fuerza pública «con facultades de allanamiento y descerrajamiento en caso necesario», para efectuar el embargo de bienes.

Ya en 2021, la empresa Best Quality, controlada por Álvaro Castro, había presentado una querella ante el Tercer Juzgado de Garantía de Santiago por el presunto delito de estafa en contra del alcalde de Recoleta, Daniel Jadue (PC), por su rol como presidente de la Asociación Chilena de Farmacias Populares. La acción penal fue declarada admisible por el tribunal, según consignó ExAnte.

El proyecto surgió en la comuna de Recoleta de la mano del alcalde, Daniel Jadue, pero rápidamente se expandió por todo el país: farmacias populares para la venta de remedios, los cuales son más baratos que en las grandes cadenas. La iniciativa que a siete años de su lanzamiento, ha beneficiado a vecinas y vecinos de todo Chile.

Una de ellas, es la farmacia popular de Cerro Navia, que cuenta con casi 180 mil personas inscritas. «Hemos vendido más de 100 mil unidades con un 66% aproximado de ahorro, eso genera un ahorro de 110 mil pesos anuales a cada uno de nuestros vecinos» comenta Camila Rubio, alcaldesa (s) de Cerro Navia.

Y fue en 2016, más de un centenar de municipios se constituyeron como Asociación de Farmacias Populares.

Pero hoy, la organización que preside Daniel Jadue enfrenta un complejo escenario judicial, la empresa Best Quality solicitó la quiebra y el embargo de bienes, todo por una deuda que según la compañía asciende a más de 950 millones de pesos y que corresponde a la venta de mascarillas, guantes y termómetros para enfrentar la pandemia.

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Avanza con éxito proyecto que permite sala cuna para trabajadores independientes

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Así, se logra equiparar los derechos de sala cuna para trabajadoras y trabajadores dependientes e independientes, representando un importante hito para disminuir las brechas de género.

Equiparar el derecho de sala cuna para trabajadoras, trabajadores e independientes, es la línea central del mensaje, recientemente aprobado en general por la Comisión de Trabajo y Previsión Social, instancia que ahora se dará a la tarea de analizar el texto en particular, para luego –por acuerdo de Sala- remitir el informe a la Comisión de Educación y Cultura.

El proyecto -que está en primer trámite constitucional, modifica el Código del Trabajo y crea un fondo solidario de sala cuna- recibió una serie de observaciones, tras las sesiones de audiencia celebradas por la instancia parlamentaria que preside el senador Luciano Cruz Coke.

Con todo, se busca fomentar la participación laboral femenina; garantizar el derecho a sala cuna a todas las mujeres trabajadoras; suprimir la discriminación por el número de trabajadoras en la empresa; disminuir las brechas salariales entre mujeres y hombres; y, a su vez, las personas informales tendrían el derecho en la medida que coticen como independientes.

En el Título I del proyecto de ley se modifica el artículo 203 del Código del Trabajo el que actualmente hace exigible el derecho de sala cuna sólo en aquellas empresas que tengan 20 o más trabajadoras contratadas. En este sentido el proyecto de ley establece el derecho de toda madre trabajadora, sin importar cuántas mujeres trabajan en la empresa, superando así uno de los grandes desincentivos a la contratación de mujeres.

En el Título II del proyecto de ley se crea el Fondo de Sala Cuna y se establece que tiene por objeto contribuir al financiamiento de la provisión de sala cuna, asimismo enuncia a los beneficiarios del aporte.

Luego, establece que son beneficiarios del aporte los empleadores de trabajadores dependientes del sector privado, incluyendo a las empresas públicas creadas por ley y a las sociedades anónimas en las que el Estado tenga participación, siempre que se garantice el derecho a sala cuna en conformidad al artículo 203 del Código del Trabajo.

Asimismo, serán beneficiarios los trabajadores independientes siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en el presente proyecto de ley.

Se establece el derecho de los empleadores obligados a proveer sala cuna de recibir un aporte con cargo al Fondo de Sala Cuna. Se establece un monto y periodicidad de pago diferenciado de acuerdo a si se trata de una micro, pequeña, mediana o gran empresa.

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BancoEstado lanza oferta hipotecaria de tasa fija y financiamiento de 80%

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El nuevo crédito hipotecario que ofrecerá la entidad financiera tendrá una tasa fija en UF más 3,85% anual, con 20 años de plazo, con el fin de reactivar el mercado de vivienda.

BancoEstado dio a conocer una nueva oferta hipotecaria, con la cual buscará “contribuir a mejorar las condiciones en que las familias chilenas pueden acceder al financiamiento de una vivienda”.

Tiene también por objetivo reactivar el mercado hipotecario, además de “devolverles a más personas la opción de tomar un crédito hipotecario con una tasa conveniente” que permita financiar la compra de una propiedad.

El nuevo crédito hipotecario que ofrecerá la entidad financiera tendrá una tasa fija en UF más 3,85% anual. Considerará hasta un 80% de financiamiento con 20 años de plazo.

Las personas que lo soliciten, sostuvo BancoEstado, contarán con un plan de cuenta corriente y Pago Automático de Cuentas (PAC) asociado a su dividendo. La oferta estará vigente para todas las operaciones aprobadas hasta el 30 de junio de este año.

Otras de las características del crédito es que contará con hasta 6 meses de gracia para el pago del primer dividendo y hasta 2 meses no consecutivos de no pago al año (definidos al contratar el crédito).

Si bien siguen en altos niveles, las tasas de los préstamos para adquirir una propiedad han dado un leve respiro: a fines de abril bajaron luego de un año de alzas sostenidas.

En detalle, promediaron 4,33 la primera semana de mayo; y previamente en la última semana del mes pasado promediaron 4,41%, de acuerdo a datos del Banco Central.

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